Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — COLOMBIA

Del Bosque
Última actualización: 13/05/2026

En Del Bosque cuidamos cada envío con la misma atención con la que seleccionamos nuestros tesoros naturales. Esta Política de Envíos explica cómo funcionan nuestros despachos dentro de Colombia, qué tiempos puedes esperar, qué operadores logísticos pueden intervenir, qué debe hacer el cliente al recibir su pedido y cómo gestionamos novedades logísticas.

Nuestros productos pueden ser de bienestar, uso botánico, consumo, ingestión, cuidado personal o uso tópico. Por esta razón, es importante que el cliente revise cuidadosamente el estado del paquete, el empaque, los sellos de seguridad y el producto antes de usarlo o consumirlo.

Esta política se complementa con nuestros Términos del Servicio, Política de Devoluciones y Reembolsos, Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales.

1) COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, sujetos a cobertura logística, disponibilidad operativa, restricciones del operador, condiciones de seguridad, zona de entrega y viabilidad del despacho.

Los envíos se gestionan principalmente a través de operadores logísticos aliados como Inter Rapidísimo y Coordinadora. También podremos utilizar intermediarios o integradores logísticos como EFI, y ocasionalmente 99 envíos, 99minutos u otros operadores o plataformas equivalentes, según disponibilidad, destino, cobertura, tarifa, operación y condiciones del servicio.

La disponibilidad de envío puede variar según:

Ciudad o municipio de destino.
Dirección exacta.
Zona urbana, rural o de difícil acceso.
Cobertura del operador logístico.
Peso y dimensiones del paquete.
Condiciones de seguridad.
Restricciones temporales del operador.
Temporadas de alta demanda.
Eventos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias.

Si la dirección no es elegible para envío o presenta restricciones logísticas, el sistema podrá indicarlo en el checkout o nuestro equipo podrá contactarte para ofrecer alternativas, ajustar el pedido o cancelar la compra con el reembolso correspondiente cuando aplique.

2) OPERADORES LOGÍSTICOS E INTEGRADORES

Los envíos podrán ser gestionados directamente con operadores logísticos o mediante plataformas intermediarias que facilitan la generación de guías, seguimiento, asignación del operador, despacho y gestión logística.

Actualmente, Del Bosque utiliza principalmente:

Inter Rapidísimo
Coordinadora
Effi como software/intermediario logístico.
99envíos de forma ocasional, cuando sea útil o necesario para la operación.

El cliente podrá ver en el checkout el costo, tarifa o condición de envío disponible para su pedido. Sin embargo, salvo que se indique expresamente lo contrario, la elección final del operador logístico podrá ser realizada por Del Bosque, nuestro equipo operativo o el intermediario logístico utilizado, según destino, cobertura, tarifa, disponibilidad, tiempos estimados, condiciones operativas y viabilidad del despacho.

Por esta razón, el operador final de cada pedido podrá variar según:

Ciudad o municipio.
Código postal o zona de entrega.
Disponibilidad del operador.
Costo logístico.
Tiempo estimado.
Capacidad operativa.
Cobertura urbana o rural.
Condiciones del servicio.
Restricciones del producto o destino.

3) COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío se calcula o informa en el checkout según las condiciones disponibles para cada pedido.

El valor puede depender de:

Ciudad o municipio de destino.
Dirección de entrega.
Peso y dimensiones del paquete.
Operador logístico disponible.
Servicio seleccionado o aplicado.
Condiciones logísticas vigentes.
Promociones activas.
Campañas de envío gratis.
Zonas especiales o de difícil acceso.

Si existe una promoción de envío gratis, el monto mínimo, vigencia, territorio aplicable y condiciones se informarán antes de finalizar la compra, en la página del producto, en el checkout o en la comunicación de la campaña.

El envío gratis, cuando esté disponible, podrá estar limitado a ciertos productos, montos mínimos de compra, ciudades, zonas de cobertura, campañas o condiciones logísticas específicas.

4) PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago y validada la orden, prepararemos el pedido para su despacho.

El procesamiento puede incluir:

Confirmación del pago.
Validación de datos del cliente.
Validación de dirección de entrega.
Preparación del producto.
Empaque.
Generación de guía.
Asignación de operador logístico.
Entrega al transportador o recolección por parte del operador.
Envío del número de seguimiento, cuando aplique.

Como referencia general, los pedidos suelen prepararse dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo alta demanda, festivos, falta temporal de inventario, validaciones adicionales, novedades operativas o causas de fuerza mayor.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos nacionales, festivos regionales o fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

5) DESPACHO Y GUÍA DE SEGUIMIENTO

El pedido se considera despachado cuando ha sido entregado al operador logístico, recogido por el transportador o registrado en el sistema logístico correspondiente.

Cuando el pedido sea despachado, recibirás una confirmación de envío y, cuando aplique, el número de guía o enlace de seguimiento.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de la generación de la guía o entrega del paquete al operador.

La información del seguimiento es suministrada por el operador logístico o intermediario utilizado, por lo que puede presentar retrasos, actualizaciones parciales o novedades temporales.

6) TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan en días hábiles desde el despacho del pedido, es decir, desde que recibes la guía o desde que el pedido entra en gestión logística.

Como referencia general:

Medellín y área metropolitana:
1 a 2 días hábiles.

Bogotá y principales ciudades:
1 a 2 días hábiles.

Ciudades intermedias:
2 a 4 días hábiles.

Resto del país, municipios apartados o zonas de difícil acceso:
3 a 5 días hábiles o más, según cobertura y operador logístico.

Estos tiempos pueden variar por:

Ciudad o municipio de destino.
Zona urbana, rural o de difícil acceso.
Capacidad del operador.
Temporada alta.
Festivos.
Novedades logísticas.
Condiciones climáticas.
Restricciones de movilidad.
Orden público.
Validaciones de seguridad.
Fuerza mayor o circunstancias ajenas a Del Bosque.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.

7) PLAZO MÁXIMO DE ENTREGA

Salvo que se informe o pacte un plazo diferente, el pedido será entregado a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra, conforme a las reglas aplicables en comercio electrónico en Colombia.

Si por alguna razón no es posible cumplir con este plazo máximo, Del Bosque informará al cliente y este podrá elegir, según corresponda:

Esperar la entrega en un nuevo plazo razonable.
Reprogramar la entrega.
Cancelar la compra y solicitar la devolución del dinero, de acuerdo con la normativa aplicable y las políticas vigentes.

8) DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y verificable.

La dirección debe incluir, cuando aplique:

Nombre completo del destinatario.
Número de documento, si es requerido por el operador.
Teléfono de contacto.
Departamento.
Ciudad o municipio.
Barrio.
Dirección completa.
Torre, bloque, apartamento, oficina, local o interior.
Referencias de entrega.
Información de portería o recepción, si aplica.

Si la dirección es incorrecta, incompleta o no permite la entrega, el pedido puede sufrir retrasos, devolución al remitente, costos adicionales o cancelación.

Si el pedido es devuelto por causa atribuible al cliente, como dirección errónea, ausencia reiterada, rechazo injustificado, falta de respuesta, imposibilidad de contacto o no reclamación del paquete, podremos ofrecer un nuevo envío con costo adicional o realizar un reembolso parcial descontando los costos logísticos generados, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

9) CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Si necesitas corregir o modificar la dirección de entrega, debes contactarnos lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, intentaremos realizar la modificación.

Si el pedido ya fue preparado, etiquetado, entregado al operador logístico o se encuentra en tránsito, no podemos garantizar cambios de dirección. En ese caso, la modificación dependerá de las opciones disponibles del operador y puede generar costos adicionales.

10) INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES NO ENTREGADOS

Los operadores logísticos suelen realizar uno o más intentos de entrega, según sus políticas internas, zona de cobertura, tipo de servicio y condiciones operativas.

Si el paquete no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, como ausencia reiterada, dirección incorrecta, datos incompletos, falta de respuesta, rechazo injustificado o no reclamación, el pedido podrá:

Quedar pendiente de nuevo intento de entrega.
Ser enviado a una oficina, bodega o punto de recogida.
Ser devuelto al remitente.
Requerir gestión adicional.
Generar costos adicionales de reenvío o retorno.

El cliente es responsable de atender llamadas, mensajes, novedades del operador y revisar el seguimiento del pedido.

11) RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir tu pedido, revisa cuidadosamente el estado del paquete antes de usar o consumir el producto.

Por tratarse de productos de uso personal, bienestar, cuidado corporal, consumo, ingestión o uso tópico, es importante verificar:

Que el empaque exterior no esté roto, mojado, abierto o manipulado.
Que el producto recibido corresponda al pedido realizado.
Que no falten unidades o componentes.
Que los sellos de seguridad estén intactos.
Que el producto no presente signos visibles de daño o alteración.

Si observas daño visible, apertura, humedad, manipulación, golpes, sellos alterados o cualquier anomalía, conserva el empaque, toma fotografías o videos y contáctanos antes de usar o consumir el producto.

No uses ni consumas un producto si el empaque o los sellos llegan comprometidos.

12) PEDIDO DAÑADO, ALTERADO O CON FALTANTES

Si tu pedido llega dañado, incompleto, con empaque alterado o con sellos comprometidos, debes contactarnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Para revisar el caso, podremos solicitar:

Número de pedido.
Nombre completo.
Correo utilizado en la compra.
Teléfono de contacto.
Fotografías o videos del paquete recibido.
Fotografías de la guía o etiqueta de transporte.
Fotografías del producto y sus sellos.
Fotografías del contenido completo del paquete.
Descripción clara de la incidencia.

Una vez recibida la información, revisaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos una solución como reposición, cambio, reembolso total o reembolso parcial, según la evidencia disponible, la investigación logística y las condiciones del caso.

13) PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO, PERO NO RECIBIDO

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, debes contactarnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el seguimiento marque la entrega.

Antes de contactarnos, recomendamos verificar:

Si otra persona en tu domicilio recibió el paquete.
Si fue entregado a portería, recepción, vecino, oficina o punto de recogida.
Si el operador dejó aviso de entrega.
Si la dirección registrada en el pedido es correcta.
Si el paquete aparece en zonas comunes o lugares habituales de entrega.

Una vez reportado el caso, podremos iniciar una revisión con el operador logístico o intermediario correspondiente.

La solución dependerá del resultado de la investigación, la evidencia disponible, la dirección suministrada, el estado del seguimiento y las condiciones del operador.

14) PEDIDO RETRASADO O SIN MOVIMIENTO

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega o no muestra movimiento en el seguimiento durante varios días hábiles, contáctanos para revisar el caso.

Los retrasos pueden ocurrir por:

Alta demanda.
Festivos nacionales o regionales.
Incidencias del operador.
Dirección incompleta o incorrecta.
Ausencia del destinatario.
Problemas de cobertura.
Restricciones logísticas.
Condiciones climáticas.
Situaciones de orden público.
Validaciones de seguridad.
Causas de fuerza mayor.

Cuando exista una demora significativa, nuestro equipo revisará el estado del envío y, si corresponde, iniciará una reclamación, consulta o gestión con el operador logístico.

15) PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE

Un paquete puede ser devuelto al remitente por causas como:

Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia reiterada del destinatario.
No reclamación del paquete.
Rechazo injustificado.
Imposibilidad de contacto.
Restricciones de entrega.
Incidencia logística del operador.

Si el paquete es devuelto por causa atribuible al cliente, podremos ofrecer un nuevo envío con costo adicional o realizar un reembolso parcial descontando los costos logísticos generados, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Si el paquete es devuelto por causa atribuible al operador logístico o a nuestra operación, revisaremos el caso y ofreceremos una solución razonable.

16) RESTRICCIONES DEL PRODUCTO

Por la naturaleza de nuestros productos, que pueden ser de uso personal, bienestar, consumo, ingestión, uso tópico, esencias, extractos o preparados botánicos, algunos operadores, rutas o zonas pueden aplicar restricciones específicas.

No todos los operadores logísticos aceptan todos los tipos de producto, presentación, líquido, esencia, extracto, preparado botánico o producto de consumo.

Si un pedido no puede ser enviado por restricciones del operador, destino, normativa aplicable o condiciones del producto, podremos cancelarlo y reembolsar el valor correspondiente.

El cliente no debe usar ni consumir productos que lleguen dañados, abiertos, alterados o con sellos comprometidos.

17) DEVOLUCIONES RELACIONADAS CON ENVÍOS

Las devoluciones, cambios, retractos, garantías y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, considerando la naturaleza del producto, su estado, sellos, empaque, evidencia disponible y normativa aplicable.

En caso de devolución asociada a una incidencia logística, se revisará si la causa es atribuible a Del Bosque, al operador logístico o al cliente.

18) FUERZA MAYOR E INCIDENCIAS AJENAS A DEL BOSQUE

Del Bosque no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

Fenómenos meteorológicos.
Festivos.
Huelgas.
Restricciones de transporte.
Saturación logística.
Incidencias del operador.
Fallos técnicos externos.
Situaciones de orden público.
Actos de autoridad.
Emergencias.
Dirección incorrecta suministrada por el cliente.
Ausencia o falta de respuesta del destinatario.

En estos casos, haremos lo posible por acompañar la gestión y buscar una solución razonable según el estado del envío y las condiciones aplicables.

19) RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

Esta Política de Envíos se complementa con nuestros Términos del Servicio, Política de Devoluciones y Reembolsos, Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales.

En caso de incidencias relacionadas con devoluciones, retracto, cambios, garantías o reembolsos, aplicará también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.