Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO — COLOMBIA

Del Bosque
Última actualización: 13/05/2026

Bienvenido(a) a Del Bosque. Al acceder, navegar, registrarte, realizar una compra o utilizar este sitio web, aceptas los presentes Términos del Servicio.

Estos Términos regulan el uso de nuestra tienda online, las condiciones generales de acceso, compra, pago, envío, entrega, uso responsable de nuestros productos, retracto, garantías, atención al consumidor y demás aspectos relacionados con la experiencia de compra en Del Bosque.

Estos Términos se complementan con nuestra Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos, Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Tratamiento de Datos Personales y demás documentos publicados en el sitio web. Todos ellos forman parte integral de las condiciones aplicables entre el usuario, cliente o consumidor y Del Bosque.

Estos Términos se rigen por la normativa colombiana aplicable en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales y demás disposiciones vigentes.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, por favor no utilices el sitio web ni realices compras a través de nuestra tienda online.

1) IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO

El presente sitio web es operado por:

Nombre comercial: Del Bosque
Razón social: EL TESORO DEL BOSQUE S.A.S
NIT: 901535328-5
Registro mercantil: 21-710724-12
Domicilio / dirección de notificaciones: Calle 11 30 A 67 AP 401, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: eltesorodelbosque@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 321 5320558

A efectos de estos Términos, las expresiones “Del Bosque”, “nosotros”, “nuestro”, “la tienda”, “el sitio web”, “el proveedor” o “el vendedor” se refieren a EL TESORO DEL BOSQUE S.A.S, según corresponda.

2) ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación, registro, uso del sitio web o realización de una compra implica la aceptación de estos Términos.

Al realizar una compra, el cliente declara que ha leído y acepta las condiciones aplicables al producto, precio, impuestos, medios de pago, envío, entrega, retracto, devoluciones, reembolsos, garantía, uso responsable del producto y tratamiento de datos personales.

La aceptación de estos Términos no excluye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa colombiana aplicable.

3) CAPACIDAD PARA COMPRAR

Para realizar compras en este sitio web debes tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.

Al comprar, declaras que:

Tienes capacidad legal para realizar la transacción.
La información suministrada es veraz, completa, actualizada y verificable.
El medio de pago utilizado está autorizado.
La dirección de entrega y datos de contacto son correctos.
Aceptas que estos Términos aplican a las compras realizadas por medios electrónicos.

Si la compra es realizada por un menor de edad, se entenderá que cuenta con autorización de su madre, padre, tutor legal o representante responsable.

4) OBJETO DEL SITIO WEB

El sitio web tiene como finalidad ofrecer información, exhibición, promoción, comercialización y venta de productos de Del Bosque.

Del Bosque ofrece productos relacionados con bienestar, uso botánico, ritualidad natural, consumo, cuidado personal, uso tópico, esencias, extractos, preparados botánicos u otros productos similares, según la descripción concreta de cada producto.

El producto principal de Del Bosque es la Esencia de Pino, un producto de consumo/ingestión que debe utilizarse siguiendo cuidadosamente la guía de uso, recomendaciones, advertencias, contraindicaciones y condiciones de conservación indicadas por la marca.

Del Bosque también podrá ofrecer productos de uso tópico, ritual, cosmético, cuidado personal o bienestar, los cuales deberán utilizarse conforme a las instrucciones específicas de cada producto.

5) NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y USO RESPONSABLE

Nuestros productos pueden ser de bienestar, uso botánico, consumo, ingestión, cuidado personal o uso tópico.

La información publicada en el sitio web, incluyendo textos, landing pages, protocolos, guías de uso, recomendaciones, preguntas frecuentes, anuncios, correos, testimonios, imágenes, videos o materiales educativos, tiene finalidad informativa, comercial y educativa general.

Dicha información no constituye asesoría médica, diagnóstico, tratamiento, prescripción médica ni sustitución de la consulta con un médico o profesional de la salud.

Los productos ofrecidos en este sitio web no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

El usuario reconoce que cada persona puede reaccionar de forma diferente ante productos de bienestar, uso botánico, consumo o uso tópico, y que los resultados, sensaciones o experiencias pueden variar.

6) USO RESPONSABLE DE PRODUCTOS INGERIBLES

Cuando el producto sea de consumo o ingestión, incluyendo la Esencia de Pino, el usuario deberá leer cuidadosamente la información del producto, guía de uso, advertencias, contraindicaciones, condiciones de conservación y recomendaciones antes de utilizarlo.

No se recomienda ingerir el producto si:

El empaque llega abierto, roto, alterado o manipulado.
Los sellos de seguridad están comprometidos.
El producto presenta olor, color, textura o estado anormal.
El usuario tiene alergia o sensibilidad conocida a alguno de sus componentes.
El usuario está embarazada o en periodo de lactancia.
El usuario tiene una condición médica, enfermedad diagnosticada o antecedentes médicos relevantes.
El usuario toma medicamentos o sigue un tratamiento médico.
El usuario tiene dudas sobre la idoneidad del producto para su situación particular.
El usuario es menor de edad, salvo autorización y supervisión de su madre, padre, tutor legal o profesional de la salud competente.

Antes de ingerir cualquier producto de consumo o preparado botánico, el usuario deberá actuar con prudencia y consultar con un médico o profesional de la salud cuando tenga condiciones particulares, síntomas, enfermedades, alergias, embarazo, lactancia, uso de medicamentos o cualquier duda razonable sobre su consumo.

El uso del producto es responsabilidad del usuario, quien deberá seguir las instrucciones indicadas y no exceder las recomendaciones de uso.

7) USO RESPONSABLE DE PRODUCTOS TÓPICOS

Cuando el producto sea de uso tópico, cosmético, corporal, ritual o de cuidado personal, el usuario deberá leer cuidadosamente las instrucciones, advertencias, modo de uso, ingredientes, contraindicaciones y condiciones de conservación.

No se recomienda utilizar productos tópicos si:

El empaque llega abierto, roto, alterado o manipulado.
El producto presenta olor, color, textura o estado anormal.
El usuario presenta alergia o sensibilidad conocida a alguno de sus componentes.
La piel está lesionada, irritada o con heridas abiertas, salvo indicación expresa de un médico o profesional de la salud.
Se presenta ardor intenso, irritación, reacción adversa o molestia persistente.

En caso de reacción adversa, el usuario deberá suspender el uso del producto y consultar con un médico o profesional de la salud.

8) PROTOCOLOS, GUÍAS DE USO Y RECOMENDACIONES

Del Bosque podrá ofrecer protocolos, guías de uso, pautas, sugerencias o recomendaciones generales relacionadas con sus productos.

Estos contenidos tienen carácter orientativo, informativo y educativo general. No sustituyen la evaluación individual de un médico, nutricionista, toxicólogo, profesional de la salud o especialista competente.

Cualquier protocolo, guía de uso o recomendación deberá interpretarse como información general de uso responsable, no como indicación médica personalizada.

El usuario reconoce que los protocolos o guías de uso deben seguirse con prudencia, sin exceder las recomendaciones indicadas y teniendo en cuenta sus condiciones personales.

Si el usuario presenta molestias, reacciones adversas, dudas sobre el uso del producto o condiciones particulares de salud, deberá suspender el uso y consultar con un médico o profesional de la salud.

9) DECLARACIONES DE BIENESTAR, PUBLICIDAD Y LIMITACIÓN DE CLAIMS

La comunicación del sitio web puede incluir referencias a bienestar general, tradición botánica, rituales naturales, cuidado personal, equilibrio, limpieza interna, hábitos conscientes o procesos de depuración desde una perspectiva de bienestar.

Estas referencias no deben interpretarse como promesas médicas, terapéuticas, sanitarias, farmacológicas o clínicas.

En particular, ninguna información publicada en este sitio web debe entenderse como garantía de diagnóstico, tratamiento, cura, prevención, eliminación de enfermedades, eliminación de parásitos, desintoxicación clínica, sustitución de tratamientos médicos, garantía de resultados específicos o solución para condiciones de salud.

Los testimonios, reseñas o experiencias compartidas por clientes reflejan experiencias individuales y no garantizan resultados iguales para todos los usuarios.

El usuario reconoce que la información comercial o educativa publicada por Del Bosque debe interpretarse dentro de un contexto de bienestar general y uso responsable.

10) INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Del Bosque se compromete a presentar información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos ofrecidos en el sitio web, de acuerdo con la normativa colombiana de protección al consumidor. La Ley 1480 de 2011 establece este marco de protección al consumidor y regula, entre otros aspectos, la calidad, idoneidad, seguridad, información, garantía legal, comercio electrónico y mecanismos de protección del consumidor.

La información del producto podrá incluir descripción, presentación, contenido, ingredientes o componentes cuando aplique, modo de uso, advertencias, contraindicaciones, condiciones de conservación, precio, tiempos de entrega, medios de pago y demás condiciones relevantes para la decisión de compra.

Las imágenes son de referencia y pueden variar por iluminación, pantalla, edición, presentación, lote, etiqueta, empaque o ajustes comerciales, sin alterar la naturaleza esencial del producto.

El usuario reconoce que debe leer cuidadosamente la información publicada antes de realizar una compra, usar un producto tópico o ingerir un producto de consumo.

11) PRECIOS, IMPUESTOS, PROMOCIONES Y DISPONIBILIDAD

Los precios publicados en el sitio web se muestran en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el precio total aplicable, impuestos incluidos cuando correspondan, gastos de envío y cualquier cargo adicional informado en el checkout.

La disponibilidad de productos está sujeta a inventario.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones, descuentos, campañas, bundles, regalos, condiciones comerciales y disponibilidad de productos en cualquier momento.

Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados, salvo error evidente de precio, descripción, disponibilidad, configuración, imposibilidad logística o imposibilidad legal de procesar la compra.

Las promociones, códigos de descuento, ofertas, envíos gratis o campañas especiales estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada caso, incluyendo vigencia, stock disponible, productos participantes, monto mínimo, compatibilidad con otras promociones y cobertura.

12) PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN

La compra se realiza a través del sitio web o de los canales habilitados por Del Bosque.

El proceso de compra puede incluir:

Selección del producto.
Revisión de información del producto.
Ingreso de datos personales y dirección de entrega.
Selección o visualización del método de envío.
Selección del medio de pago.
Confirmación de la orden.
Aprobación del pago, cuando aplique.
Confirmación del pedido.
Preparación y despacho.

La compra se entenderá confirmada cuando el cliente reciba la confirmación correspondiente y/o cuando el pedido sea preparado o despachado, según el flujo operativo de la tienda.

Las comunicaciones electrónicas relacionadas con la compra podrán constituir mensajes de datos conforme al marco colombiano de comercio electrónico.

13) DERECHO DE RECHAZAR, LIMITAR O CANCELAR PEDIDOS

Del Bosque podrá rechazar, cancelar o limitar pedidos en casos como:

Falta de inventario.
Error evidente de precio o descripción.
Datos del cliente incompletos, falsos o incorrectos.
Imposibilidad logística de entrega.
Sospecha de fraude.
Uso indebido o abusivo de promociones.
Restricciones legales.
Restricciones del producto.
Incidencias con el medio de pago.
Incumplimiento de estos Términos o de las políticas publicadas.

Si un pedido pagado es cancelado por una causa atribuible a Del Bosque o por imposibilidad de procesamiento, se gestionará el reembolso correspondiente conforme a las políticas publicadas y al medio de pago utilizado, siempre que sea posible.

14) MEDIOS DE PAGO

El cliente podrá pagar mediante los métodos habilitados en el sitio web, tales como pasarelas de pago, transferencias, pagos electrónicos u otros medios disponibles.

El procesamiento del pago puede estar a cargo de terceros, como pasarelas de pago, bancos, entidades financieras, procesadores o proveedores tecnológicos.

Del Bosque no controla la aprobación o rechazo de pagos por parte de dichas entidades.

Del Bosque no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias cuando la transacción se realiza a través de pasarelas de pago autorizadas.

El cliente declara que el medio de pago utilizado es propio o cuenta con autorización suficiente para usarlo.

15) ENVÍOS Y ENTREGA

Los envíos se rigen por nuestra Política de Envíos publicada en el sitio web.

Como regla general:

Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a cobertura logística.
Los tiempos de entrega son estimados.
El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y verificable.
El cliente debe estar disponible para recibir el pedido o atender comunicaciones del operador logístico.
El número de guía o seguimiento será informado cuando aplique.
La entrega puede depender de terceros operadores logísticos.

Los envíos podrán gestionarse con operadores logísticos aliados como Inter Rapidísimo, Coordinadora, integradores o intermediarios como EFI, y ocasionalmente 99 envíos, 99minutos u otros operadores o plataformas equivalentes.

Si el operador reporta dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado, imposibilidad de contacto o imposibilidad de entrega por causa atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío, retorno o gestión logística.

16) PLAZO MÁXIMO DE ENTREGA

Salvo que se informe o pacte un plazo diferente, el pedido será entregado a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra, conforme a las reglas aplicables en comercio electrónico en Colombia.

Si por alguna razón no es posible cumplir con este plazo máximo, Del Bosque informará al cliente y este podrá elegir, según corresponda:

Esperar la entrega en un nuevo plazo razonable.
Reprogramar la entrega.
Cancelar la compra y solicitar la devolución del dinero, de acuerdo con la normativa aplicable y las políticas vigentes.

17) RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente el estado del paquete antes de usar o consumir el producto.

Por tratarse de productos de uso personal, bienestar, consumo, ingestión o uso tópico, es importante verificar:

Que el empaque exterior no esté roto, mojado, abierto o manipulado.
Que el producto recibido corresponda al pedido realizado.
Que no falten unidades o componentes.
Que los sellos de seguridad estén intactos.
Que el producto no presente signos visibles de daño o alteración.

Si el cliente observa daño visible, apertura, humedad, manipulación, golpes, sellos alterados o cualquier anomalía, debe conservar el empaque, tomar fotografías o videos y contactar a Del Bosque antes de usar o consumir el producto.

El cliente no debe usar ni consumir un producto si el empaque o los sellos llegan comprometidos.

18) DERECHO DE RETRACTO

En Colombia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto en compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, como el comercio electrónico, dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, cuando resulte aplicable.

El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones, limitaciones y excepciones previstas en la normativa colombiana aplicable, especialmente cuando se trate de bienes de consumo, productos de uso personal, productos de higiene, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o productos que hayan sido abiertos, usados, consumidos, manipulados o desprecintados.

Por la naturaleza de productos como la Esencia de Pino y otros productos de consumo, bienestar o uso personal, las devoluciones por retracto podrán estar sujetas a condiciones estrictas de seguridad, higiene, integridad del empaque, sellos intactos y ausencia de uso o consumo.

La gestión concreta del retracto, devolución y reembolso se regula en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

19) DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las devoluciones, cambios, retractos, garantías y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web.

Por razones de higiene, seguridad, salud y naturaleza del producto, solo se aceptarán devoluciones de productos que estén sin abrir, sin usar, sin consumir, con sellos intactos y en su empaque original completo, salvo en casos de producto defectuoso, dañado, equivocado o incidencia atribuible a Del Bosque o al operador logístico, conforme a la evaluación del caso.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, consumidos, manipulados, desprecintados o que no sean aptos para devolución por razones de higiene, salud, seguridad o naturaleza del producto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando exista defecto, falta de calidad, idoneidad o seguridad.

Los reembolsos se realizarán conforme a los plazos, métodos y condiciones establecidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

20) REVERSIÓN DEL PAGO EN COMERCIO ELECTRÓNICO

Cuando el pago se realice mediante instrumentos electrónicos y se presenten las causales previstas en la normativa aplicable, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme al procedimiento legal correspondiente.

Entre las causales aplicables pueden encontrarse, según la normativa vigente:

Operación fraudulenta.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto entregado que no corresponda a lo solicitado.
Producto defectuoso.
Otras causales previstas por la ley.

Para gestionar una solicitud relacionada con reversión de pago, el cliente deberá aportar información y soportes razonables, incluyendo número de pedido, evidencia de la situación, datos de la transacción y demás información necesaria.

Del Bosque acompañará el proceso conforme a la ley, sin perjuicio de las competencias de la pasarela de pago, entidad financiera, emisor del instrumento de pago u otros terceros involucrados.

21) GARANTÍA LEGAL, CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD

Nada en estos Términos limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, falta de calidad, idoneidad, seguridad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

La garantía legal en Colombia aplica conforme al Estatuto del Consumidor. La Ley 1480 establece que el término de la garantía legal empieza a correr desde la entrega del producto, y que, de no indicarse un término específico, en productos nuevos el término será de un año; tratándose de productos perecederos, será el de la fecha de vencimiento o expiración.

Si el usuario considera que el producto recibido presenta un defecto, daño, alteración, inconsistencia, falta de conformidad o incumplimiento de lo ofrecido, deberá contactar a Del Bosque a través de los canales oficiales y aportar evidencia suficiente para revisar el caso.

No aplicará garantía cuando la afectación sea causada por:

Uso indebido del producto.
Ingesta o aplicación distinta a la indicada en la guía de uso, etiqueta, protocolo o recomendaciones publicadas.
Manipulación inadecuada.
Apertura, contaminación o alteración del producto por factores externos ajenos a Del Bosque.
Conservación incorrecta una vez entregado.
Exposición a calor, humedad, contaminación o condiciones inadecuadas de almacenamiento.
Uso del producto pese a que el empaque, sellos o contenido presentaban señales de alteración.
Uso del producto en contravía de las advertencias, contraindicaciones o recomendaciones.

Para casos de producto averiado por transporte, producto equivocado o error en el envío, el cliente deberá reportarlo dentro del plazo indicado en la Política de Envíos y/o Política de Devoluciones y Reembolsos, aportando evidencia visual del empaque, guía, producto y sellos al momento de recibirlo.

22) OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario se compromete a:

Usar el sitio web con fines lícitos.
No afectar la seguridad, integridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio web.
No copiar, distribuir, modificar o explotar contenido del sitio web sin autorización.
Proporcionar información real, completa y actualizada para compra, pago, facturación, envío y entrega.
Revisar la información del producto antes de comprarlo, usarlo o consumirlo.
Seguir las instrucciones, guía de uso, advertencias y condiciones de conservación.
No exceder las recomendaciones de uso indicadas.
No usar ni consumir productos dañados, abiertos, alterados, manipulados o con sellos comprometidos.
Consultar con un médico o profesional de la salud cuando exista embarazo, lactancia, enfermedad, alergias, consumo de medicamentos, síntomas o cualquier condición médica relevante.
Contactar oportunamente a Del Bosque en caso de incidencias con pedidos, productos, envíos, retractos, garantías, devoluciones o reembolsos.

23) USO PROHIBIDO DEL SITIO WEB

Queda prohibido utilizar el sitio web para:

Actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la buena fe.
Suplantación de identidad.
Interferir, dañar o alterar el funcionamiento del sitio web.
Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar sistemas, datos o usuarios.
Extraer, copiar o reutilizar contenidos sin autorización.
Manipular promociones, formularios, sistemas de pago, cuentas de cliente o procesos de compra.
Realizar comunicaciones falsas, abusivas, ofensivas o engañosas.
Usar el sitio web de forma que pueda causar daño a Del Bosque, a otros usuarios o a terceros.
Realizar compras con medios de pago no autorizados.
Revender productos sin autorización previa y por escrito de Del Bosque.

Del Bosque se reserva el derecho de suspender, restringir o bloquear el acceso al sitio web a usuarios que incumplan estas condiciones o hagan un uso indebido de la plataforma.

24) PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo marca, textos, fotografías, imágenes, videos, diseños, logotipos, nombres comerciales, identidad visual, gráficos, estructura, composición, códigos, recursos creativos, materiales educativos, protocolos, guías de uso y demás elementos, son propiedad de Del Bosque o de sus titulares/licenciantes, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Queda prohibida su reproducción total o parcial, distribución, transformación, comunicación pública, extracción, reutilización, explotación comercial o uso no autorizado sin autorización previa y por escrito.

El uso del sitio web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos, marcas, nombres comerciales o activos de Del Bosque.

25) CONTENIDO DE USUARIOS, RESEÑAS Y TESTIMONIOS

Si el sitio web permite publicar reseñas, comentarios, testimonios, fotografías u otro contenido, el usuario declara que dicho contenido es veraz, propio, lícito y que no vulnera derechos de terceros.

Del Bosque podrá moderar, rechazar, eliminar o no publicar contenido que considere falso, ofensivo, engañoso, abusivo, ilegal, promocional no autorizado o contrario a la identidad de la marca.

Los testimonios reflejan experiencias individuales y no garantizan resultados idénticos para todos los usuarios.

26) TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y/o Política de Tratamiento de Datos Personales.

Del Bosque tratará los datos personales de los usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normativa colombiana aplicable.

La Ley 1581 de 2012 desarrolla el derecho constitucional de las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos.

El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan como titular de datos personales, incluyendo conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso dado a sus datos, presentar consultas o reclamos y solicitar la supresión de datos cuando proceda conforme a la ley.

Para más información sobre finalidades, derechos del titular, autorización, consultas, reclamos y canales de contacto, consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

27) COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para finalidades técnicas, funcionales, analíticas, publicitarias, estadísticas, personalización de experiencia o medición de campañas.

El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Privacidad, Política de Tratamiento de Datos Personales, Política de Cookies o banner de configuración correspondiente, cuando aplique.

Al navegar por el sitio web, el usuario podrá gestionar sus preferencias de cookies según las opciones disponibles en la plataforma.

28) ENLACES A TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces a plataformas, pasarelas de pago, redes sociales, transportistas, integradores logísticos, aplicaciones, herramientas externas u otros servicios de terceros.

Del Bosque no se hace responsable del contenido, disponibilidad, políticas, seguridad, funcionamiento, exactitud o prácticas de dichos terceros.

El uso de páginas, plataformas o servicios externos estará sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas.

29) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la normativa aplicable y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, Del Bosque no será responsable por:

Uso indebido del sitio web.
Uso incorrecto del producto.
Ingesta o aplicación distinta a la indicada en la guía de uso, etiqueta, protocolo o recomendaciones publicadas.
Incumplimiento de instrucciones, advertencias o condiciones de conservación.
Uso del producto en embarazo, lactancia, condiciones médicas, alergias, consumo de medicamentos o tratamientos sin consulta previa con un médico o profesional de la salud.
Reacciones individuales no informadas previamente.
Interpretación médica o terapéutica de información general de bienestar.
Decisiones tomadas por el usuario sin consultar a un médico o profesional de la salud cuando corresponda.
Datos incorrectos suministrados por el usuario.
Retrasos o incidencias atribuibles a transportistas, pasarelas de pago, integradores logísticos o terceros.
Fallos técnicos, interrupciones del sitio web o causas de fuerza mayor.
Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio web o del producto.

Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que no puedan ser excluidas por ley, ni derechos irrenunciables del consumidor.

30) FUERZA MAYOR

Del Bosque no será responsable por retrasos, incumplimientos o incidencias causadas por hechos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, bloqueos, fallas masivas de infraestructura, actos de autoridad, situaciones de orden público, emergencias, interrupciones logísticas, fallos técnicos externos, problemas de abastecimiento o cualquier otro evento de fuerza mayor.

En estos casos, haremos lo posible por acompañar la gestión y buscar una solución razonable según el estado del pedido, producto, envío o servicio.

31) MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Del Bosque podrá actualizar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, comerciales, logísticos, tecnológicos o de servicio.

La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de actualización.

El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada, salvo que la normativa aplicable exija otra forma de aceptación.

32) LEY APLICABLE Y AUTORIDADES COMPETENTES

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

En caso de conflicto, el consumidor podrá acudir a los canales de atención de Del Bosque y, cuando corresponda, a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor, protección de datos personales o comercio electrónico.

La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad nacional de protección al consumidor y protección de datos personales en Colombia, dentro del ámbito de sus competencias.

33) PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOPORTE

Para peticiones, quejas, reclamos, soporte, retracto cuando proceda, garantía, devoluciones, reembolsos, tratamiento de datos personales o cualquier consulta relacionada con tu compra, puedes contactarnos a través de:

Nombre comercial: Del Bosque
Razón social: EL TESORO DEL BOSQUE S.A.S
NIT: 901535328-5
Registro mercantil: 21-710724-12
Dirección de notificaciones: Calle 11 30 A 67 AP 401, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: eltesorodelbosque@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 321 5320558

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m., salvo festivos o circunstancias extraordinarias.

Para facilitar la atención, el usuario deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Teléfono de contacto.
Descripción clara de la solicitud.
Evidencia fotográfica o documental, cuando aplique.

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