Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — COLOMBIA

Del Bosque
Última actualización: 13/05/2026

En Del Bosque creemos en decisiones conscientes, información clara y relaciones justas con nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo aplica una devolución, retracto, cambio, garantía o reembolso, cómo solicitarlo, qué condiciones deben cumplirse y qué reglas especiales existen por la naturaleza de nuestros productos.

Nuestros productos pueden ser de bienestar, uso botánico, consumo, ingestión, cuidado personal o uso tópico. Nuestro producto principal, la Esencia de Pino, es un producto de consumo/ingestión que debe utilizarse siguiendo cuidadosamente la guía de uso, recomendaciones, advertencias, contraindicaciones y condiciones de conservación indicadas por la marca.

Por tratarse de productos de uso personal, consumo, ingestión, bienestar o aplicación tópica, aplican condiciones estrictas de higiene, seguridad, integridad del empaque, sellos y conservación del producto.

Esta política se rige por la normativa colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, las reglas de comercio electrónico, garantía legal, derecho de retracto y demás disposiciones aplicables.

Esta política se complementa con nuestros Términos del Servicio, Política de Envíos, Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales.

1) ALCANCE

Esta política aplica a compras realizadas en la tienda online de Del Bosque con entrega en Colombia.

También aplica, en lo pertinente, a compras gestionadas a través de canales oficiales de Del Bosque, siempre que el pedido, pago, entrega o atención se haya realizado directamente con la marca o sus canales autorizados.

No nos hacemos responsables por compras realizadas a terceros no autorizados, revendedores, perfiles no oficiales, enlaces fraudulentos o canales ajenos a Del Bosque.

2) CANALES OFICIALES PARA SOLICITUDES

Para iniciar cualquier solicitud relacionada con devoluciones, retractos, cambios, garantías, reembolsos, productos recibidos con novedades o incidencias logísticas, debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

Nombre comercial: Del Bosque
Razón social: EL TESORO DEL BOSQUE S.A.S
NIT: 901535328-5
Registro mercantil: 21-710724-12
Dirección de notificaciones: Calle 11 30 A 67 AP 401, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: eltesorodelbosque@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 321 5320558

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m., salvo festivos o circunstancias extraordinarias.

No envíes productos de vuelta sin autorización previa. Primero debes contactarnos para revisar tu caso y recibir las instrucciones correspondientes.

3) INFORMACIÓN NECESARIA PARA INICIAR UNA SOLICITUD

Para poder revisar tu caso, deberás enviar:

Número de pedido.
Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Teléfono de contacto.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto, empaque, sellos, guía de transporte y contenido recibido, cuando aplique.
Descripción clara de la situación.
Evidencia adicional que pueda ser necesaria según el caso.

Las solicitudes incompletas podrán requerir información adicional antes de ser evaluadas.

Intentaremos responder a las solicitudes en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles, salvo periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o circunstancias extraordinarias.

4) DERECHO DE RETRACTO

En Colombia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto en compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, como el comercio electrónico, dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, cuando resulte aplicable.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe comunicar su decisión dentro del plazo legal indicado, a través de los canales oficiales de Del Bosque.

El consumidor deberá devolver el producto a Del Bosque por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa o que la devolución obedezca a una causa atribuible a Del Bosque.

5) CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN POR RETRACTO

Por tratarse de productos de uso personal, consumo, ingestión, bienestar o uso tópico, solo podremos aceptar devoluciones por retracto si el producto cumple todas estas condiciones:

Está sin abrir.
No ha sido usado.
No ha sido consumido.
No ha sido aplicado sobre el cuerpo o la piel.
Conserva sus sellos originales intactos.
Conserva su empaque original completo.
Conserva etiquetas, accesorios, insertos, guías o elementos incluidos, cuando aplique.
No presenta manipulación, deterioro, contaminación o alteración atribuible al cliente.
Se devuelve en condiciones adecuadas para inspección y posible nueva comercialización, cuando legalmente corresponda.

Por razones de higiene, seguridad, salud y naturaleza del producto, no podremos aceptar devoluciones por retracto de productos abiertos, usados, consumidos, aplicados, manipulados, desprecintados, contaminados o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.

6) PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN POR RETRACTO

No se aceptarán devoluciones por retracto en los siguientes casos:

Producto abierto.
Producto consumido total o parcialmente.
Producto usado o aplicado.
Sellos rotos, alterados o manipulados.
Empaque incompleto, deteriorado o contaminado por el cliente.
Producto sin empaque original.
Producto con señales de manipulación.
Producto que no pueda ser inspeccionado correctamente.
Producto que por razones de higiene, salud, seguridad o naturaleza del producto no sea apto para devolución.
Productos enviados de vuelta sin autorización previa.
Productos enviados a una dirección distinta a la indicada por nuestro equipo.
Productos adquiridos a terceros no autorizados o canales no oficiales.

Esta limitación no afecta los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, falta de calidad, idoneidad, seguridad, daño atribuible al transporte o error de despacho.

7) PRODUCTO DAÑADO, ALTERADO O CON SELLOS COMPROMETIDOS

Si recibes un producto con daño visible, empaque abierto, signos de manipulación, humedad, filtración, golpes, sellos comprometidos o cualquier anomalía, debes:

No usar ni consumir el producto.
Conservar el empaque original.
Tomar fotografías o videos antes de manipularlo.
Reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Enviar evidencia del empaque, guía de transporte, producto recibido, sellos y contenido completo del paquete.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer reposición, cambio, reembolso total o reembolso parcial, según corresponda, de acuerdo con la evidencia recibida, la investigación logística y la normativa aplicable.

8) PEDIDO INCOMPLETO O FALTANTES

Si recibes un pedido incompleto o con faltantes, debes reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Para revisar el caso, deberás enviar evidencia del paquete recibido, contenido completo, guía de transporte, número de pedido y descripción clara de lo faltante.

Si se confirma el faltante, podremos enviar el producto faltante o realizar el reembolso proporcional correspondiente, según disponibilidad, evidencia y condiciones del caso.

9) PRODUCTO EQUIVOCADO POR ERROR DE DESPACHO

Si recibes un producto distinto al comprado, debes reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

En caso de confirmarse el error, coordinaremos el envío del producto correcto y, si aplica, la devolución del producto recibido incorrectamente sin costo adicional para ti.

El producto equivocado no debe ser abierto, usado, consumido ni manipulado, salvo que nuestro equipo indique otra cosa para efectos de verificación.

10) PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO, PERO NO RECIBIDO

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, debes contactarnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el seguimiento marque la entrega.

Antes de contactarnos, recomendamos verificar:

Si otra persona en tu domicilio recibió el paquete.
Si fue entregado en portería, recepción, vecino, oficina o punto de recogida.
Si el operador dejó aviso de entrega.
Si la dirección registrada en el pedido es correcta.
Si el paquete aparece en zonas comunes o lugares habituales de entrega.

Una vez reportado el caso, podremos iniciar una revisión con el operador logístico o intermediario correspondiente. La solución dependerá del resultado de la investigación, la evidencia disponible, la dirección suministrada, el estado del seguimiento y las condiciones del operador.

11) GARANTÍA LEGAL, CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD

Nada en esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, falta de calidad, idoneidad, seguridad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

La garantía legal aplica conforme al Estatuto del Consumidor y empezará a correr desde la entrega del producto. Cuando corresponda, la garantía estará sujeta a la naturaleza del producto, su fecha de vencimiento o expiración, condiciones de conservación, modo de uso, instrucciones, advertencias y demás información aplicable.

Si el producto presenta un defecto, alteración, daño, inconsistencia, falta de conformidad o incumplimiento de lo ofrecido, el cliente deberá contactar a Del Bosque a través de los canales oficiales y aportar evidencia suficiente para revisar el caso.

No aplicará garantía cuando la afectación sea causada por:

Uso indebido del producto.
Consumo, ingesta o aplicación distinta a la indicada en la guía de uso, etiqueta, protocolo o recomendaciones publicadas.
Manipulación inadecuada.
Apertura, contaminación o alteración del producto por factores externos ajenos a Del Bosque.
Conservación incorrecta una vez entregado.
Exposición a calor, humedad, contaminación o condiciones inadecuadas de almacenamiento.
Uso del producto pese a que el empaque, sellos o contenido presentaban señales de alteración.
Uso del producto en contravía de las advertencias, contraindicaciones o recomendaciones.
Hecho de un tercero o fuerza mayor, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

12) ¿QUIÉN ASUME EL COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?

Del Bosque asumirá el costo de retorno o gestión logística cuando:

El producto recibido sea incorrecto por error de despacho confirmado.
El producto llegue dañado o con sellos comprometidos por una causa atribuible a transporte u operación, con evidencia suficiente.
El producto presente un defecto atribuible a Del Bosque, según evaluación del caso.
El pedido llegue incompleto por error logístico confirmado.

El cliente asumirá el costo de retorno cuando:

La devolución sea por retracto o cambio de opinión, cuando proceda.
El producto cumpla las condiciones de devolución, pero no exista error atribuible a Del Bosque.
La incidencia se origine por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
El pedido sea devuelto por ausencia reiterada, no reclamación, rechazo injustificado o imposibilidad de entrega atribuible al cliente.
El cliente envíe el producto sin seguir las instrucciones dadas por Del Bosque.

Si el pedido tuvo una promoción de envío gratuito y la devolución se realiza por retracto o cambio de opinión, se aplicará el régimen de reembolso que corresponda conforme a la normativa aplicable y a la información facilitada al consumidor antes de la compra, incluyendo, cuando proceda, los costos logísticos que no sean legalmente reembolsables.

13) PLAZO PARA ENVIAR EL PRODUCTO DEVUELTO

Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar el producto dentro del plazo indicado por nuestro equipo.

El producto deberá enviarse en empaque adecuado, protegido y con la guía o instrucciones proporcionadas por Del Bosque, cuando aplique.

Recomendamos conservar siempre el comprobante de envío y número de seguimiento.

14) INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO

Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar:

Estado de los sellos.
Estado del empaque.
Integridad del producto.
Evidencia de uso, apertura, consumo, aplicación o manipulación.
Coincidencia con el pedido original.
Condiciones de conservación.
Cumplimiento de las condiciones de devolución.

Si el producto cumple las condiciones, procederemos con la solución correspondiente.

Si el producto no cumple las condiciones, podremos rechazar la devolución, devolver el producto al cliente con costo a su cargo o proponer una solución alternativa según el caso y la normativa aplicable.

15) REEMBOLSOS: MÉTODO Y TIEMPOS

Cuando aplique un reembolso, este se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible, o a un medio acordado con el cliente cuando el método original no permita el reembolso.

El reembolso se gestionará conforme a la normativa aplicable, las políticas publicadas y las condiciones del caso.

En los casos de retracto, cuando proceda, Del Bosque realizará la devolución del dinero sin que procedan descuentos o retenciones indebidas, salvo costos de transporte u otros valores que legalmente correspondan.

El plazo de procesamiento interno del reembolso será de hasta diez (10) días hábiles desde la aprobación del caso o desde la recepción e inspección del producto devuelto, cuando aplique.

El tiempo final en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, pasarela de pago, entidad financiera o método utilizado, y estos tiempos son externos a Del Bosque.

De acuerdo con la información oficial de orientación al consumidor, el dinero de una compra objeto de retracto debe devolverse máximo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, cuando el retracto proceda legalmente.

Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando:

Se devuelva solo parte del pedido.
Existan costos de envío o logística no reembolsables según el caso.
El producto presente deterioro atribuible al cliente.
Falten elementos del empaque, accesorios, insertos, guías o componentes del pedido.
Exista una compensación proporcional acordada con el cliente.
La solución corresponda a un faltante, error parcial o incidencia limitada a una parte del pedido.

16) REVERSIÓN DEL PAGO EN COMERCIO ELECTRÓNICO

Cuando el pago se realice mediante instrumentos electrónicos y se presenten las causales previstas en la normativa aplicable, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme al procedimiento legal correspondiente.

Entre las causales aplicables pueden encontrarse:

Operación fraudulenta.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto entregado que no corresponda a lo solicitado.
Producto defectuoso.
Otras causales previstas por la ley.

Para gestionar una solicitud relacionada con reversión de pago, el cliente deberá aportar información y soportes razonables, incluyendo número de pedido, evidencia de la situación, datos de la transacción y demás información necesaria.

La normativa sobre reversión de pagos electrónicos exige que la notificación al emisor del instrumento de pago incluya, entre otros datos, la causal de la solicitud, valor solicitado, identificación de la transacción y constancia de la queja presentada ante el proveedor.

Del Bosque acompañará el proceso conforme a la ley, sin perjuicio de las competencias de la pasarela de pago, entidad financiera, emisor del instrumento de pago u otros terceros involucrados.

17) CAMBIOS

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a la naturaleza del producto.

Por tratarse de productos de uso personal, consumo, ingestión, bienestar o uso tópico, solo se podrán gestionar cambios si el producto está sin abrir, sin usar, sin consumir, sin aplicar, con sellos intactos y en su empaque original completo, salvo que el cambio se origine por error de Del Bosque, defecto confirmado o incidencia logística atribuible a la operación.

Si el cambio se solicita por preferencia del cliente y procede conforme a esta política, el costo logístico podrá ser asumido por el cliente.

18) CANCELACIONES ANTES DEL DESPACHO

Si necesitas cancelar o corregir tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, haremos lo posible por cancelarlo y gestionar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue preparado, entregado al operador logístico o despachado, no podremos garantizar la cancelación inmediata y aplicará el procedimiento de devolución, retracto o gestión logística correspondiente, según el caso.

19) DIRECCIÓN INCORRECTA, AUSENCIA O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete, no reclamación o falta de respuesta al operador logístico, podremos descontar del reembolso los costos logísticos generados, incluyendo envío inicial, retorno, reexpedición o gestión adicional, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por causa atribuible al cliente, podremos ofrecer un nuevo envío con costo adicional o realizar un reembolso parcial descontando los costos logísticos correspondientes.

20) PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, COMBOS O DESCUENTOS

En pedidos con promociones, descuentos, bundles, kits, regalos, muestras o combos, el reembolso se calculará de acuerdo con el precio efectivamente pagado por el cliente.

Si se devuelve solo una parte de un combo o promoción, el valor a reembolsar podrá ajustarse proporcionalmente considerando el descuento aplicado en la compra original.

Los regalos promocionales, muestras o productos incluidos sin costo deberán devolverse junto con el pedido si forman parte de la promoción original. En caso contrario, su valor podrá descontarse del reembolso cuando corresponda.

21) ACLARACIÓN SOBRE PRODUCTOS DE BIENESTAR, INGESTIÓN Y USO TÓPICO

La Esencia de Pino es un producto de consumo/ingestión que acompaña procesos personales de bienestar y debe utilizarse conforme a la guía de uso, advertencias, contraindicaciones y recomendaciones indicadas por Del Bosque.

Del Bosque también podrá ofrecer productos de uso tópico, ritual, cosmético, cuidado personal o bienestar, los cuales deberán utilizarse conforme a las instrucciones específicas de cada producto.

Nuestros productos no son medicamentos ni sustituyen diagnósticos, tratamientos médicos o recomendaciones de un médico o profesional de la salud.

Cada experiencia puede variar según la persona, sus hábitos, contexto, estado de salud, sensibilidad individual y forma de uso.

Del Bosque no promete resultados específicos. Ofrecemos información, origen, proceso, pureza y acompañamiento responsable para que cada persona tome decisiones conscientes sobre su bienestar.

22) CONTACTO FINAL

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, retractos, cambios, garantías, reembolsos, productos recibidos con novedades, incidencias logísticas o reversión de pago, puedes contactarnos a través de:

Nombre comercial: Del Bosque

Razón social: EL TESORO DEL BOSQUE S.A.S

NIT: 901535328-5

Registro mercantil: 21-710724-12

Dirección de notificaciones: Calle 11 30 A 67 AP 401, Medellín, Antioquia, Colombia

Correo electrónico: eltesorodelbosque@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +57 321 5320558

Horario de atención: Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m., salvo festivos o circunstancias extraordinarias.

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta con las instrucciones correspondientes.