Aviso legal

AVISO LEGAL — COLOMBIA

Del Bosque
Última actualización: 13/05/2026

En cumplimiento de la normativa colombiana aplicable en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales y demás disposiciones vigentes, se pone a disposición de los usuarios el presente Aviso Legal.

El acceso, navegación, uso de este sitio web o realización de compras a través de la tienda online implica la aceptación de este Aviso Legal, así como de los Términos del Servicio, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Privacidad, Política de Tratamiento de Datos Personales y demás documentos publicados en el sitio web.

Este Aviso Legal tiene como finalidad informar al usuario sobre la identidad del responsable del sitio web, las condiciones generales de uso, las responsabilidades del usuario, los límites de la información publicada, el uso responsable de los productos y los canales oficiales de atención.

1) IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR / RESPONSABLE DEL SITIO WEB

El presente sitio web es operado por:

Nombre comercial: Del Bosque
Razón social: EL TESORO DEL BOSQUE S.A.S
NIT: 901535328-5
Registro mercantil: 21-710724-12
Domicilio / dirección de notificaciones: Calle 11 30 A 67 AP 401, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: eltesorodelbosque@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 321 5320558

Cuando corresponda, podrán añadirse datos adicionales de contacto, canales de atención al cliente, dirección de notificación judicial, información mercantil o datos exigidos por la normativa aplicable.

2) OBJETO DEL SITIO WEB

Este sitio web tiene como finalidad ofrecer información sobre Del Bosque, sus productos, contenidos, servicios, promociones, procesos de compra online, envíos, atención al cliente y demás actividades relacionadas con la marca.

A través del sitio web, los usuarios podrán acceder a información comercial, realizar compras, consultar políticas aplicables, contactar con nuestro equipo y recibir información relacionada con productos de bienestar, uso botánico, ritualidad natural, consumo, cuidado personal, productos tópicos o productos similares, según la descripción específica de cada producto.

3) CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable, diligente y conforme a la buena fe, la normativa colombiana aplicable, el presente Aviso Legal y las demás políticas publicadas en el sitio web.

Queda prohibido utilizar el sitio web para:

  • Actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la buena fe.
  • Suplantación de identidad.
  • Interferir, dañar o alterar el funcionamiento del sitio web.
  • Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar sistemas, datos o usuarios.
  • Extraer, copiar o reutilizar contenidos sin autorización.
  • Manipular promociones, formularios, sistemas de pago, cuentas de cliente o procesos de compra.
  • Realizar comunicaciones falsas, abusivas, ofensivas o engañosas.
  • Usar el sitio web de forma que pueda causar daño a Del Bosque, a otros usuarios o a terceros.

Del Bosque se reserva el derecho de suspender, restringir o bloquear el acceso al sitio web a usuarios que incumplan estas condiciones o hagan un uso indebido de la plataforma.

4) INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

Del Bosque se compromete a suministrar información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos ofrecidos en el sitio web, de acuerdo con la normativa colombiana de protección al consumidor.

La información del sitio web podrá incluir descripción del producto, presentación, precio, ingredientes o componentes cuando aplique, modo de uso, advertencias, contraindicaciones, condiciones de conservación, tiempos de entrega, medios de pago, políticas de devolución y demás información relevante para la decisión de compra.

El usuario reconoce que debe leer cuidadosamente la información publicada antes de realizar una compra, usar un producto tópico o ingerir un producto de consumo.

5) NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Los productos ofrecidos por Del Bosque pueden estar relacionados con bienestar, uso botánico, rituales naturales, consumo, cuidado personal, productos tópicos, esencias, extractos, preparados botánicos u otros productos similares, según la descripción concreta de cada producto.

El producto principal de Del Bosque es la Esencia de Pino, un producto de consumo/ingestión que debe utilizarse siguiendo cuidadosamente la guía de uso, recomendaciones, advertencias, contraindicaciones y condiciones de conservación indicadas por la marca.

Del Bosque también podrá ofrecer productos de uso tópico, ritual, cosmético, cuidado personal o bienestar, los cuales deberán utilizarse únicamente conforme a las instrucciones específicas de cada producto.

La información publicada en este sitio web, incluyendo textos, landing pages, protocolos, guías de uso, recomendaciones, preguntas frecuentes, anuncios, correos, testimonios, imágenes, videos o materiales educativos, tiene finalidad informativa, comercial y educativa general.

Dicha información no constituye asesoría médica, diagnóstico, tratamiento, prescripción médica ni sustitución de la consulta con un médico o profesional de la salud.

Los productos ofrecidos en este sitio web no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

6) USO RESPONSABLE DE PRODUCTOS INGERIBLES

Cuando el producto sea de consumo o ingestión, incluyendo la Esencia de Pino, el usuario deberá leer cuidadosamente la información del producto, guía de uso, advertencias, contraindicaciones, condiciones de conservación y recomendaciones antes de utilizarlo.

No se recomienda ingerir el producto si:

  • El empaque llega abierto, roto, alterado o manipulado.
  • Los sellos de seguridad están comprometidos.
  • El producto presenta olor, color, textura o estado anormal.
  • El usuario tiene alergia o sensibilidad conocida a alguno de sus componentes.
  • El usuario está embarazada o en periodo de lactancia.
  • El usuario tiene una condición médica, enfermedad diagnosticada o antecedentes médicos relevantes.
  • El usuario toma medicamentos o sigue un tratamiento médico.
  • El usuario tiene dudas sobre la idoneidad del producto para su situación particular.
  • El usuario es menor de edad, salvo autorización y supervisión de su madre, padre, tutor legal o profesional de la salud competente.

Antes de ingerir cualquier producto de consumo o preparado botánico, el usuario deberá actuar con prudencia y consultar con un médico o profesional de la salud cuando tenga condiciones particulares, síntomas, enfermedades, alergias, embarazo, lactancia, uso de medicamentos o cualquier duda razonable sobre su consumo.

El uso del producto es responsabilidad del usuario, quien deberá seguir las instrucciones indicadas y no exceder las recomendaciones de uso.

7) USO RESPONSABLE DE PRODUCTOS TÓPICOS

Cuando el producto sea de uso tópico, cosmético, corporal, ritual o de cuidado personal, el usuario deberá leer cuidadosamente las instrucciones, advertencias, modo de uso, ingredientes, contraindicaciones y condiciones de conservación.

No se recomienda utilizar productos tópicos si:

  • El empaque llega abierto, roto, alterado o manipulado.
  • El producto presenta olor, color, textura o estado anormal.
  • El usuario presenta alergia o sensibilidad conocida a alguno de sus componentes.
  • La piel está lesionada, irritada o con heridas abiertas, salvo indicación expresa de un profesional de la salud.
  • Se presenta ardor intenso, irritación, reacción adversa o molestia persistente.

En caso de reacción adversa, el usuario deberá suspender el uso del producto y consultar con un médico o profesional de la salud.

8) PROTOCOLOS, GUÍAS DE USO Y RECOMENDACIONES

Del Bosque podrá ofrecer protocolos, guías de uso, pautas, sugerencias o recomendaciones generales relacionadas con sus productos.

Estos contenidos tienen carácter orientativo, informativo y educativo general. No sustituyen la evaluación individual de un médico, nutricionista, toxicólogo, profesional de la salud o especialista competente.

El usuario reconoce que cada persona puede reaccionar de forma diferente ante productos de bienestar, uso botánico, consumo o uso tópico, y que los resultados, sensaciones o experiencias pueden variar.

Cualquier protocolo, guía de uso o recomendación deberá interpretarse como información general de uso responsable, no como indicación médica personalizada.

Si el usuario presenta molestias, reacciones adversas, dudas sobre el uso del producto o condiciones particulares de salud, deberá suspender el uso y consultar con un médico o profesional de la salud.

9) DECLARACIONES DE BIENESTAR, PUBLICIDAD Y LIMITACIÓN DE CLAIMS

La comunicación del sitio web puede incluir referencias a bienestar general, tradición botánica, rituales naturales, cuidado personal, equilibrio, limpieza interna, hábitos conscientes o procesos de depuración desde una perspectiva de bienestar.

Estas referencias no deben interpretarse como promesas médicas, terapéuticas, sanitarias, farmacológicas o clínicas.

En particular, ninguna información publicada en este sitio web debe entenderse como garantía de diagnóstico, tratamiento, cura, prevención, eliminación de enfermedades, eliminación de parásitos, desintoxicación clínica, sustitución de tratamientos médicos, garantía de resultados específicos o solución para condiciones de salud.

Los testimonios, reseñas o experiencias compartidas por clientes reflejan experiencias individuales y no garantizan resultados iguales para todos los usuarios.

El usuario reconoce que la información comercial o educativa publicada por Del Bosque debe interpretarse dentro de un contexto de bienestar general y uso responsable.

10) RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario es responsable de:

  • Utilizar el sitio web conforme a la normativa aplicable.
  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
  • Leer las condiciones de compra antes de realizar un pedido.
  • Revisar la información del producto antes de usarlo o consumirlo.
  • Seguir las instrucciones de uso, conservación y advertencias aplicables.
  • No ingerir ni usar productos dañados, abiertos, manipulados o con sellos comprometidos.
  • No exceder las recomendaciones de uso indicadas.
  • Consultar con un médico o profesional de la salud cuando exista embarazo, lactancia, enfermedad, alergias, consumo de medicamentos, síntomas o cualquier condición médica relevante.
  • Contactar oportunamente a Del Bosque en caso de incidencias con pedidos, productos, envíos o devoluciones.

11) COMERCIO ELECTRÓNICO, COMPRA ONLINE Y CONDICIONES COMERCIALES

Las compras realizadas a través de este sitio web se rigen por los Términos del Servicio, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Privacidad, Política de Tratamiento de Datos Personales y demás condiciones publicadas en el sitio web.

Antes de finalizar una compra, el usuario podrá revisar información relevante sobre el producto, precio, impuestos, gastos de envío, medios de pago, tiempos estimados de entrega, condiciones de entrega, derecho de retracto cuando aplique y demás condiciones relevantes.

Del Bosque podrá rechazar, cancelar o limitar pedidos en casos de falta de inventario, error evidente de precio o descripción, imposibilidad logística, sospecha de fraude, datos incorrectos del cliente, restricciones legales, restricciones del producto o incumplimiento de las políticas publicadas.

Si un pedido pagado es cancelado por una causa atribuible a Del Bosque o por imposibilidad de procesamiento, se gestionará el reembolso correspondiente conforme a las políticas publicadas.

12) DERECHO DE RETRACTO

En Colombia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto en compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, como el comercio electrónico, dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, cuando resulte aplicable.

El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones, limitaciones y excepciones previstas en la normativa colombiana aplicable, especialmente cuando se trate de bienes de consumo, productos de uso personal, productos de higiene, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o productos que hayan sido abiertos, usados, consumidos, manipulados o desprecintados.

Por la naturaleza de productos como la Esencia de Pino y otros productos de consumo, bienestar o uso personal, las devoluciones por retracto podrán estar sujetas a condiciones estrictas de seguridad, higiene, integridad del empaque, sellos intactos y ausencia de uso o consumo.

La gestión concreta del retracto, devolución y reembolso se regula en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

13) GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Nada en este Aviso Legal limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, falta de calidad, idoneidad, seguridad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

De acuerdo con la normativa colombiana de protección al consumidor, productores y expendedores deben responder ante los consumidores por la efectividad de la garantía cuando corresponda.

Si el usuario considera que el producto recibido presenta un defecto, daño, alteración, inconsistencia, falta de conformidad o incumplimiento de lo ofrecido, deberá contactar a Del Bosque a través de los canales oficiales y aportar evidencia suficiente para revisar el caso.

El usuario no deberá ingerir ni usar productos que lleguen abiertos, dañados, alterados, manipulados, con sellos comprometidos o en condiciones anormales.

14) PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, solicitudes de retracto, solicitudes relacionadas con datos personales o cualquier inquietud relacionada con su compra a través de los canales oficiales publicados en este sitio web.

Del Bosque revisará cada solicitud y dará respuesta conforme a la normativa aplicable, la naturaleza del caso, la evidencia recibida y las políticas publicadas.

Para facilitar la atención, el usuario deberá incluir:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Correo electrónico utilizado en la compra.
  • Teléfono de contacto.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Evidencia fotográfica o documental, cuando aplique.

15) PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, videos, diseños, logotipos, nombres comerciales, marcas, identidad visual, gráficos, estructura, composición, códigos, recursos creativos, materiales educativos, protocolos, guías de uso y demás elementos, son titularidad de Del Bosque o de sus licenciantes, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción, reutilización, explotación comercial o uso no autorizado de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.

El acceso al sitio web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos, marcas, nombres comerciales o activos de Del Bosque.

16) RESPONSABILIDAD SOBRE CONTENIDOS DEL SITIO WEB

Del Bosque procura que la información publicada en el sitio web sea clara, actualizada y precisa. No obstante, puede haber errores tipográficos, técnicos, de disponibilidad, precio, descripción, imágenes o contenido.

Del Bosque se reserva el derecho de corregir, actualizar, modificar, suspender o eliminar contenidos del sitio web en cualquier momento.

Las imágenes de productos son referenciales y pueden variar por iluminación, pantalla, edición, presentación, lote, empaque o ajustes comerciales.

La disponibilidad de productos, promociones, precios y condiciones puede cambiar sin previo aviso, sin afectar pedidos ya confirmados, salvo error evidente o imposibilidad legal, técnica, fiscal o logística.

17) ENLACES A TERCEROS

Este sitio web puede contener enlaces a plataformas, pasarelas de pago, redes sociales, transportistas, integradores logísticos, aplicaciones, herramientas externas u otros servicios de terceros.

Del Bosque no se hace responsable del contenido, disponibilidad, políticas, seguridad, funcionamiento, exactitud o prácticas de dichos terceros.

El uso de páginas, plataformas o servicios externos estará sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas.

18) PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad y/o Política de Tratamiento de Datos Personales.

Del Bosque tratará los datos personales de los usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normativa colombiana aplicable.

El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan como titular de datos personales, incluyendo conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso dado a sus datos, presentar consultas o reclamos y solicitar la supresión de datos cuando proceda conforme a la ley.

Para más información sobre finalidades, derechos del titular, autorización, consultas, reclamos y canales de contacto, consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

19) COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para finalidades técnicas, funcionales, analíticas, publicitarias, estadísticas, personalización de experiencia o medición de campañas.

El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Privacidad, Política de Tratamiento de Datos Personales, Política de Cookies o banner de configuración correspondiente, cuando aplique.

Al navegar por el sitio web, el usuario podrá gestionar sus preferencias de cookies según las opciones disponibles en la plataforma.

20) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la normativa aplicable, Del Bosque no será responsable por:

  • Uso indebido del sitio web.
  • Uso incorrecto del producto.
  • Ingesta o aplicación distinta a la indicada en la guía de uso, etiqueta, protocolo o recomendaciones publicadas.
  • Incumplimiento de instrucciones, advertencias o condiciones de conservación.
  • Uso del producto en embarazo, lactancia, condiciones médicas, alergias, consumo de medicamentos o tratamientos sin consulta previa con un médico o profesional de la salud.
  • Reacciones individuales no informadas previamente.
  • Interpretación médica o terapéutica de información general de bienestar.
  • Decisiones tomadas por el usuario sin consultar a un médico o profesional de la salud cuando corresponda.
  • Datos incorrectos suministrados por el usuario.
  • Retrasos o incidencias atribuibles a transportistas, pasarelas de pago, integradores logísticos o terceros.
  • Fallos técnicos, interrupciones del sitio web o causas de fuerza mayor.
  • Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio web o del producto.

Nada en este Aviso Legal excluye o limita responsabilidades que no puedan ser excluidas por ley, ni derechos irrenunciables del consumidor.

21) MODIFICACIONES DEL AVISO LEGAL

Del Bosque podrá modificar este Aviso Legal en cualquier momento para adaptarlo a cambios legales, técnicos, operativos, comerciales, regulatorios o de servicio.

La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de actualización.

22) LEGISLACIÓN APLICABLE Y AUTORIDADES COMPETENTES

Este Aviso Legal se rige por la legislación colombiana.

En caso de conflicto, el consumidor podrá acudir a los canales de atención de Del Bosque y, cuando corresponda, a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor, protección de datos personales o comercio electrónico.

La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad nacional de protección al consumidor y protección de datos personales en Colombia, dentro del ámbito de sus competencias.

23) CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con este Aviso Legal, el sitio web, productos, pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos, garantías, retracto, tratamiento de datos personales o incidencias, puedes contactarnos a través de:

Nombre comercial: Del Bosque

Razón social: EL TESORO DEL BOSQUE S.A.S

NIT: 901535328-5

Registro mercantil: 21-710724-12

Dirección de notificaciones: Calle 11 30 A 67 AP 401, Medellín, Antioquia, Colombia

Correo electrónico: eltesorodelbosque@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +57 321 5320558